Copilot

KI für ITSM mit Microsoft Copilot

Die gesamte KI in ITSM360 läuft auf Microsoft Copilot und Microsoft Cognitive Services. Ihre Servicedaten liegen in Ihrem Tenant. Copilot arbeitet damit unter den Berechtigungen jedes Nutzers, zusammen mit Dokumenten, Mails und Teams.

HappyHelper-Agent für Endanwender
Copilot-Agent für Service-Desk-Mitarbeitende
Smart Resolve schlägt Lösung und Runbook vor
Eine KI, einmal bei Microsoft lizenziert
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Der Copilot-Agent für Service-Desk-Mitarbeitende in einem Ticket.
Der Copilot-Agent für Service-Desk-Mitarbeitende in einem Ticket.

Wichtige Funktionen

In G4 steht der KI-Assistent direkt neben der Arbeit des Agents und sieht dieselben Tickets, Aufgaben und Notizen. Mitarbeitende erhalten vollständigen Self-Service im Copilot-Chat, und er wächst mit der KI von Microsoft mit.

  • messagecircleHappyHelper für Endanwender

    In Teams und im Self-Service durchsucht er das Wissen, erstellt Incidents, zeigt eigene Assets und den Servicestatus und eskaliert bei Bedarf an den Service Desk.

  • headsetCopilot-Agent für den Service Desk

    In der Service Desk App schlägt der Agent Lösungen aus Wissensartikeln und früheren Tickets vor und hilft beim Anlegen von Datensätzen.

  • zapSmart Resolve

    Findet geschlossene Tickets mit ähnlichem Betreff, schlägt die wahrscheinliche Lösung aus deren Abschlussnotizen vor und verweist auf das passende Runbook.

  • layoutdashboardWorkspace AI

    In My Workspace gibt der Assistent kontextbezogene Empfehlungen zu denselben Tickets, Aufgaben und Notizen, die der Agent sieht.

  • globeÜbersetzung in beide Richtungen

    Auf Basis von Microsoft Translator und Power Automate. Erkennt die Sprache einer Anfrage, übersetzt sie für den Agent und übersetzt die Antwort zurück.

  • shieldcheckIhre Berechtigungen, Ihr Tenant

    Copilot arbeitet mit Servicedaten unter den bestehenden Berechtigungen des Nutzers, ohne sie auf eine andere Plattform zu kopieren. Wir betreiben keine eigenen KI-Modelle.

  • barchartDashboards mit Copilot in SharePoint

    Lassen Sie Copilot in SharePoint per Prompt ein HTML-Dashboard auf ITSM360-Daten erstellen und betten Sie es in My Workspace ein.

Copilot in Ihrem Service Desk erleben

Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen, wie Copilot Studio Agenten sich in ITSM360 integrieren und vom ersten Tag an Arbeit übernehmen.

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