ITSM Apps für Microsoft 365
Ein komplettes Set an IT Service Management Apps, alle nativ für Microsoft Teams und SharePoint entwickelt. Wählen Sie aus, was Sie brauchen, deployen Sie in Ihren Tenant und legen Sie los.
Service Desk
Der Service Desk für Microsoft Teams
Bearbeiten Sie Incidents und Service Requests direkt in Teams und SharePoint. Entwickelt für IT-Teams, die schnelles, strukturiertes Ticketmanagement wollen, ohne Microsoft 365 zu verlassen.
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ITOM App
IT Operations aus M365
Führen Sie Change Management und Problem Management Prozesse in Microsoft Teams durch. Halten Sie Ihren IT-Betrieb strukturiert und nachvollziehbar.
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Self-Service
IT Self-Service in Teams oder SharePoint
Bieten Sie Ihren Endanwendern fertigen Self-Service. Sie reichen Anfragen ein, Sie bearbeiten sie, und alle bleiben in Microsoft 365.
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Projektmanagement
IT-Projektmanagement App
Verbinden Sie IT-Projekte mit Ihren ITSM-Daten. Taggen Sie Services, verfolgen Sie den Fortschritt und halten Sie Projektarbeit neben dem Tagesgeschäft sichtbar.
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CMS / CMDB
Configuration Management Solution
Dokumentieren Sie Ihre IT-Landschaft, verfolgen Sie Configuration Items und verwalten Sie IT-Assets. Alles in Teams und SharePoint.
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Funktionen, die die Kernprodukte erweitern und unterstützen.
Automatisierung
ITSM Automation
Integrieren Sie ITSM360 mit Power Automate, um wiederkehrende Aufgaben, Benachrichtigungen, Eskalationen und systemübergreifende Workflows zu automatisieren.
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Geplante Operationen
Geplante IT Operations
Von Governance zur Umsetzung. Planen und verfolgen Sie wiederkehrende IT-Kontrollen, Audits und operative Aufgaben.
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Dokumentation
IT-Dokumentationssoftware
Ein Teams- und SharePoint-Tool zum Erstellen und Pflegen von IT-Dokumentation. Wissensdatenbanken, Runbooks und Verfahren an einem Ort.
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MSP
Managed Service Provider
Abrechnung, SLAs pro Kunde und Shared-Service-Funktionen für Managed Service Provider und Corporate IT auf Basis von Microsoft 365.
Mehr erfahrenSo schneidet ITSM360 im Vergleich ab
Im direkten Vergleich mit traditionellen ITSM-Tools und dem Eigenbau in SharePoint.
| Fähigkeit | ITSM360 | Traditionelles ITSM | Eigenbau in SharePoint |
|---|---|---|---|
| Funktioniert in Teams, Outlook und Copilot | Nativ | Über Plugin oder Connector | Nativ |
| Wo Ihre Servicedaten liegen | In Ihrem eigenen Tenant | In der Cloud des Anbieters | In Ihrem eigenen Tenant |
| Wartung | Durch ITSM360, inklusive Updates | Anbieter plus Wartung der Connectoren | Ihr eigenes Team, fortlaufend |
| Fertige Prozesse und Automatisierungen | Inklusive | Inklusive | Selbst bauen |
| ITIL-Prozesse | Kernprozesse ITIL-konform | Je nach Anbieter unterschiedlich | Keine |
| KI auf Ihren Servicedaten | Copilot in Ihrem Tenant, mit Runbooks | Oft eine separate KI-Lizenz | Selbst bauen |
| Installation | 1 bis 2 Stunden | Separate Plattform einrichten | Nicht zutreffend |
| Einführung | In Sprints, parallel zu Ihrem bisherigen Tool | Oft ein größeres Projekt mit Integrationen | Laufende Entwicklungsarbeit |
Funktioniert in Teams, Outlook und Copilot
Wo Ihre Servicedaten liegen
Wartung
Fertige Prozesse und Automatisierungen
ITIL-Prozesse
KI auf Ihren Servicedaten
Installation
Einführung
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