Der Service Desk für Microsoft Teams
Der G4 Service Desk ist der tägliche Arbeitsbereich für Agenten und läuft in Microsoft Teams in Ihrem eigenen Tenant. Smart Resolve schlägt die Lösung vor, Runbooks führen sie aus, und jeder Schritt wird am Ticket protokolliert.
Service Desk in Aktion
So sieht ITSM360 in Microsoft Teams aus. Klicken Sie sich durch die Oberfläche.
Teams and channels
ITSM360 · TICKET APP · ALL TICKETS
| ID | Priority | Status | Created | Process | Subject | Assigned Person |
|---|---|---|---|---|---|---|
| INC-6971 | Low | In progress | 25.10.2025 14:27 | Incident | Unable to open encrypted email from us | Thomas Bo Nielsen |
| INC-6970 | Low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:52 | Incident | No reports in CRM | Service Desk Agent |
| REQ-6969 | Very low | In progress | 25.10.2025 13:43 | Asset Handling | Equipment Request | Service Desk Agent |
| INC-6968 | Very low | New | 25.10.2025 13:41 | Incident | my pc is not stable any more | |
| INC-6967 | Very low | New | 25.10.2025 13:38 | Cybersecurity | I have a phishing email | |
| INC-6966 | Very low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:36 | Incident | My EU sales report is not showing any data | Service Desk Agent |
| REQ-6965 | Very low | Awaiting requester | 25.10.2025 13:24 | Service Request | Request non-standard software or digital subscri.. | |
| INC-6964 | Medium | Awaiting requester | 25.10.2025 13:31 | Incident | No CRM reports from the US region |
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Echte Bildschirme aus dem G4 Service Desk
Screenshots aus einer Demo-Umgebung von ITSM360 G4.
Die G4 Service Desk App mit Ansichten pro Team und Agent und geöffnetem Einstellungsbereich
Ticket-Lebenszyklus
Von der Meldung bis zur Lösung. Jeder Schritt wird erfasst und automatisiert, innerhalb von Microsoft 365.
Wichtige Funktionen
Alles, was ein Agent braucht, von der Aufnahme bis zur Lösung.
Smart ResolveFindet geschlossene Tickets mit ähnlichem Betreff, schlägt die wahrscheinliche Lösung aus deren Notizen vor und verweist auf das passende Runbook.
My Workspace mit KIJeder Agent sieht eigene Tickets, Prioritäten und SLA-Risiken, mit einem KI-Assistenten, der auf denselben Daten arbeitet.
Teams-Chat an jedem TicketStarten Sie aus dem Ticket einen Teams-Chat mit dem Anfragenden. Kollegen können beitreten und der Chat bleibt am Ticket.
SLA-Timer und RunbooksSLA-Timer überwachen Reaktion und Lösung. Runbooks starten einen Power-Automate-Flow und protokollieren jeden Lauf am Ticket.
Konfiguration ohne CodeSpalten, Ansichten, Tabs und Funktionen werden direkt in der App eingestellt. Ansichten pro Team, Abteilung und Agent.
Microsoft-Dienste im TicketTeams-Chat, E-Mail und Copilot liegen in einer Leiste neben dem Ticket. OneNote und To Do öffnen sich darin.
Verknüpft mit CIs und ServicesVerknüpfen Sie ein Ticket mit betroffenen Configuration Items, Assets und Services und erstellen Sie daraus einen Change oder ein Problem.
MehrsprachigDie Oberfläche läuft in mehreren Sprachen, und ein Übersetzungs-Flow übersetzt Anfragen und Antworten in beide Richtungen.
Der Service Desk ist das Herz Ihres ITSM, diese Kernprodukte greifen direkt ineinander.
ITOM App
Eskalieren Sie Tickets zu Change- und Problem-Datensätzen ohne Teams zu verlassen.
Mehr erfahren
Self-Service
Die Quelle der meisten Tickets, geben Sie Endanwendern eine zentrale Anlaufstelle für Anfragen.
Mehr erfahren
Projektmanagement
Verwandeln Sie Projektarbeit in Tickets und halten Sie die Umsetzung sichtbar.
Mehr erfahrenService Desk in Aktion erleben
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