Der neue Weg für Service Management
innerhalb von Microsoft

ITSM360 läuft in Ihrem eigenen Microsoft-365-Tenant. Ihre Daten, Ihre Identität und Ihr Copilot arbeiten direkt an Serviceanfragen. Es gibt keine zweite Plattform, die Sie anbinden, absichern oder bezahlen müssen.

Ihre Daten bleiben in Ihrem TenantCopilot arbeitet mit Ihren Servicedaten
My Workspace mit KI-Assistent
My Workspace in der G4 Service Desk App: links die Tickets des Agenten, rechts der KI-Assistent
Läuft in den Microsoft-Apps, die Sie schon nutzenTeamsSharePointEntra IDPower AutomateOutlookCopilot

Führende Organisationen weltweit vertrauen uns

  • Arvato Bertelsmann
  • EAO
  • Uniteam Group of Companies
  • WCF Insurance

Auf einer eigenständigen Plattform

Fünf Probleme einer separaten Service-Management-Plattform

Eine separate Plattform ist ein zweites System neben Microsoft 365. Das sind die fünf Probleme, die damit einhergehen.

Teuer im Betrieb

Hosting, Konnektor-Module, Spezialschulungen und oft eine zweite KI-Lizenz, zusätzlich zum Microsoft 365, für das Sie bereits zahlen.

Zersplitterte Landschaft

Jede Änderung an Nutzern, Rollen oder Abteilungen muss an zwei Stellen erfolgen.

KI an Systemgrenzen gebremst

Jede Aktion der KI auf einer anderen Plattform braucht einen Konnektor, den jemand baut und pflegt.

Fokus auf Tools statt Service

Zeit fließt in die Verwaltung der Tools, und die Akzeptanz sinkt, wenn Menschen ihre täglichen Apps verlassen müssen.

Mehr zu steuern und zu prüfen

Eine separate Plattform bedeutet eine eigene Sicherheitsprüfung und einen weiteren Auftragsverarbeiter in Ihrem DSGVO-Verzeichnis.

Kernprodukte

Eine Suite, ein Datenmodell

Jede Anwendung funktioniert für sich. Zusammen fließen die Datensätze zwischen ihnen: Ein Change kennt seine Configuration Items, ein Risiko kennt seine Controls und die Incidents dahinter, und ein Projekt kennt die Changes, die es auslöst.

Service Desk

Der G4 Service Desk bringt Incidents, Anfragen und Aufgaben in einen Arbeitsbereich, der in Teams öffnet, mit Smart Resolve, SLA-Timern und Ansichten pro Team.

Mehr erfahren
Die G4 Service Desk App mit Ansichten pro Team und Agent und geöffnetem Einstellungsbereich
GRC360Governance, Risiko und Compliance auf denselben Daten, bereit für NIS2 und DORA
Mehr erfahren
Bis zu
10×
niedrigere Gesamtbetriebskosten
im Vergleich zu klassischen ITSM-Anbietern
Business-Case-BuilderAngebot anfragen
  • Microsoft kennt bereits jeder

    Wenig Change-Management und Schulung. Teams arbeiten in der Umgebung, die sie jeden Morgen öffnen.

  • Keine Konnektoren zu pflegen

    Klassische Tools brauchen kostenpflichtige Integrations-Middleware. ITSM360 verbindet sich nativ mit dem Microsoft-Stack.

  • Volle Funktionalität, niedrige Lizenzkosten

    Vollständiges ITSM zu einem Bruchteil klassischer Preise, ohne Funktionen hinter teureren Stufen.

KI und Automatisierung

Intelligenz in jeder Phase des Service

ITSM360 bringt die KI von Microsoft in den gesamten Service-Lebenszyklus, in Ihrem eigenen Tenant. Vier Säulen bauen aufeinander auf. So starten Sie klein und wachsen in Ihrem Tempo.

  1. 1

    Happy Helper. Beantwortet Fragen von Mitarbeitenden in Teams und im Self-Service und erstellt bei Bedarf eine Anfrage.

  2. 2

    My Workspace. Zeigt jedem Agenten, was zuerst Aufmerksamkeit braucht, mit einem KI-Assistenten neben der Arbeit.

  3. 3

    Smart Resolve. Findet ähnliche geschlossene Tickets und schlägt die Lösung und das passende Runbook vor.

  4. 4

    AI Caretaker. Erkennt Tickets, die sich für die KI-Bearbeitung eignen, und löst sie von Anfang bis Ende.

Happy HelperKI für Endnutzer
My WorkspacePersonal AI
AI CaretakerAutomatisierte KI
Smart ResolveKI-Unterstützung für Agenten
ITSM360
Basiert auf Microsoft-KI
  1. Mit Unterstützung startenSelf-Service und Hilfe für Mitarbeitende
  2. Mit Intelligenz wachsenPersönliche Produktivität und Falllösung
  3. Mit Automatisierung skalierenKI-gesteuerte Prozessausführung
  4. Service Management transformierenAutonome Serviceerbringung

Jede Verbesserung, die Microsoft an Copilot und seinen Agenten ausliefert, erreicht Ihren Service Desk ohne Upgrade-Projekt.

In der Demo ansehen

Enterprise Service Management

Eine Plattform für jede Abteilung

Microsoft ist die gemeinsame Basis Ihrer Organisation. ITSM360 bringt strukturiertes Service Management zu jedem Team, nicht nur zur IT. HR, Facility Management, Finanzen und Recht arbeiten bereits in Microsoft und wickeln ihre Anfragen, Workflows und SLAs am selben Ort ab.

Demo anfragenVertrieb kontaktieren
ITSM360
Microsoft 365
IT
HR
Facility
Finanzen
Recht
Support

In Ihrem Microsoft-365-Tenant

  • Datensouveränität

    Alles in Ihrem eigenen M365-Tenant gespeichert

  • Entra ID-Sicherheit

    Ihre Regeln, Ihre Zugriffsrichtlinien

  • Bereit für NIS2

    Vollständiges Framework mit dem Add-on GRC360

  • DSGVO-konform

    Keine Servicedaten außerhalb Ihres Tenants gespeichert

Sicherheit & Compliance

Ihre Daten verlassen Ihren Tenant nie

Klassische ITSM-Anbieter halten Ihre Daten auf ihren eigenen Servern. ITSM360 hält alles in Ihrer Microsoft-365-Umgebung. So gelten Ihre Entra ID-Regeln, Ihre Compliance-Richtlinien greifen, und Ihre Servicedaten fließen nicht zu Dritten.

Für regulierte Branchen ergänzt das Add-on GRC360 ein vollständiges Governance-, Risiko- und Compliance-Framework für NIS2, DSGVO und SOA.

Demo anfragenMehr ansehen

Unsere Mission

Die Arbeit in der IT interessanter machen

IT-Fachleute sollten ihre Zeit mit echten Problemen verbringen und nicht mit ihren Tools kämpfen. Mit KI und Automatisierung, die wirklich handeln, bekommen Teams Raum, Services zu verbessern und ihre Organisation voranzubringen.

Wir treffen Kunden und Partner weltweit auf Konferenzen, Workshops und Veranstaltungen. Dort erfahren wir, was IT-Teams umtreibt, und zeigen, wie KI und Automatisierung aus diesen Problemen Chancen machen.

Das ITSM360-Team auf der Serview Conference 2025 in Deutschland
Serview Conference 2025, Deutschland
ITSM360 am Stand der Serview Conference
Partner persönlich treffen

So verbindet es sich

Nativ in den Microsoft-Apps, die Sie nutzen

Alle Integrationen ansehen

In Ihrem Tenant erreicht der Service Desk Teams, Outlook, OneNote, To Do und Intune mit einem Microsoft-Graph-Aufruf unter Ihren eigenen Berechtigungen. Ohne Konnektor dazwischen.

Sofort KI-bereit werden

ITSM360 in Ihrem eigenen Microsoft 365 erleben

Eine kurze Demo zeigt, wie es für Ihr Team aussehen würde.

Demo anfragenBusiness-Case-Builder