Outlook

Aus einer E-Mail wird ein Ticket in Outlook

Das Add-in ITSM360 Connect erstellt aus einer E-Mail ein Ticket im Outlook des Agents. E-Mails laufen über Ihr eigenes Exchange Online, und die ITSM360 Apps laufen in Outlook genauso wie in Teams.

E-Mail zu Ticket mit dem Add-in ITSM360 Connect
E-Mail über Ihr eigenes Exchange Online
Tickets enthalten ihre E-Mails und internen Notizen
To-Do-Aufgaben aus dem Ticket erscheinen in Outlook
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Das Add-in ITSM360 Connect erstellt aus einer E-Mail ein Ticket.
Das Add-in ITSM360 Connect erstellt aus einer E-Mail ein Ticket.

Wichtige Funktionen

ITSM360 läuft in Ihrem Tenant. Es erreicht Outlook, To Do und Exchange Online über Microsoft Graph unter Ihrer eigenen Identität, ohne Connector dazwischen.

  • pluscircleE-Mail zu Ticket

    Agents erstellen mit dem Add-in ITSM360 Connect aus einer E-Mail ein Ticket, ohne Outlook zu verlassen.

  • mailIhr eigenes Exchange Online

    Ticket-E-Mails laufen über Ihr Exchange Online. Kein Mailsystem eines Anbieters steht zwischen Ihnen und Ihren Nutzern.

  • inboxE-Mail-Verlauf am Ticket

    Jedes Ticket enthält seine E-Mails, interne Notizen und einen Teams-Chat mit dem Anfragenden.

  • listchecksTo Do in Outlook

    Eine To-Do-Aufgabe aus dem Ticket erscheint im Outlook des Agents. Ein Graph-Aufruf unter der eigenen Identität, ohne Connector.

  • layersDie Apps in Outlook

    Die ITSM360 Apps laufen in Outlook genauso wie in Teams und öffnen sich über den App-Launcher von Microsoft 365.

  • sendAnfragen von Mitarbeitenden

    Mitarbeitende stellen und verfolgen Anfragen in Outlook, Teams oder SharePoint, dort, wo sie bereits arbeiten.

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