Microsoft Teams

Service Management direkt in Microsoft Teams

Mitarbeitende stellen und verfolgen Anfragen in Teams. Agents arbeiten in Apps im Fluent UI von Microsoft, die sich in Teams öffnen, auch mobil. Ein Teams-Chat mit dem Anfragenden startet direkt aus dem Ticket.

Self-Service App in Teams
Agent-Apps öffnen sich in Teams, auch mobil
Teams-Chat mit dem Anfragenden aus dem Ticket
Genehmigungen und Benachrichtigungen in Teams
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Die Self-Service App in Microsoft Teams.
Die Self-Service App in Microsoft Teams.

Wichtige Funktionen

ITSM360 nutzt Microsoft Graph unter Ihrer eigenen Identität. So wird Teams Teil des Tickets, ohne Connector, der gebaut oder lizenziert werden muss.

  • messagesquareChat mit dem Anfragenden

    Starten Sie einen Teams-Chat aus dem Ticket. Kollegen können beitreten, und der Chat aktualisiert sich im Ticket nahezu in Echtzeit.

  • inboxSelf-Service in Teams

    Mitarbeitende nutzen Servicekatalog, Wissensartikel, Meldungen und ihre eigenen Tickets in einer Teams-App.

  • usersAgent-Apps in Teams

    Der Service Desk und die übrigen ITSM360 Apps öffnen sich in Teams und folgen dem Fluent UI Design von Microsoft.

  • pluscircleVom Chat zum Ticket

    Das Teams-Add-in macht aus einem Chat ein Ticket.

  • bellringBenachrichtigungen und Genehmigungen

    Benachrichtigungen gehen per E-Mail und Teams raus, und fertige Genehmigungs-Flows bringen Entscheidungen in Teams.

  • messagecircleHappyHelper in Teams

    Der Copilot-Agent antwortet aus der Wissensdatenbank, erstellt Incidents und eskaliert an den Service Desk.

  • kanbanEine Teams-Gruppe pro Projekt

    Die Projects App legt für jedes Projekt eine Teams-Gruppe an, verknüpft mit Aufgaben und Dokumenten.

Erleben Sie ITSM360 in Teams

Buchen Sie eine Demo und wir zeigen Ihnen die Teams-Erfahrung für Endanwender und Service-Desk-Mitarbeiter.

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